Profrakt vokser fort. Snart 2000 nettbutikker bruker oss til å sende varene sine, og det tallet stiger hver måned. Men her er det interessante: Vi er ikke et tradisjonelt fraktselskap, og marketing manager-rollen hos oss er definitivt ikke en tradisjonell marketing-rolle.
Vi har bygget Profrakt som et teknologiselskap hvor vi som selskap demokratiserer en hel bransje innen frakt og logistikk.
Det betyr at vi tenker annerledes enn resten av bransjen. Mens andre fraktselskaper fokuserer på priser og leveringstider, bruker vi data og teknologi til å faktisk forenkle hverdagen til de som driver nettbutikk. Og det påvirker alt vi gjør – inkludert hvordan vi kommuniserer med kundene våre.
Som marketing manager hos oss får du ikke et playbook du skal følge. Du får ikke en ferdig strategi som bare trenger litt finpuss. Du får en mulighet til å forme hvordan et voksende teknologiselskap kommuniserer med sine kunder, i en bransje som tradisjonelt har vært elendig på nettopp det.
Du bygger, ikke bare optimaliserer
Når du har 2000 kunder som driver nettbutikker, har du et unikt utgangspunkt. De lever i en verden som endrer seg konstant – nye forventninger, nye krav, nye måter å handle på. Og de trenger en fraktpartner som faktisk forstår det.
Som marketing manager hos oss handler jobben om å bygge bro mellom det vi lager og de som skal bruke det. Du skal sørge for at kundene våre forstår hva vi gjør, hvorfor det er viktig for dem, og hvordan de får mest mulig ut av samarbeidet med oss. Det er kommunikasjon, onboarding, innhold og kundereiser – alt sammen i ett.
Men det handler også om å finne ut hva kundene våre egentlig trenger å høre. Produktteamet vårt bygger nye funksjoner hele tiden. Kundeservice snakker med folk hver dag og hører hva de sliter med. Salg møter mulige kunder som har spørsmål vi ikke har svart på enda. Som marketing manager sitter du i krysningspunktet mellom alt dette – og det er din jobb å oversette det til kommunikasjon som faktisk treffer.
Det kan være alt fra å lage en onboarding-serie som gjør at nye kunder kommer i gang på halvparten av tiden, til å skrive en e-post om en produktendring som får folk til å faktisk prøve den nye funksjonen i stedet for å ignorere den. Det kan være å finne ut hvordan vi skal forklare komplekse fraktløsninger på en måte som gir mening for noen som bare vil at pakkene skal komme fram. Eller det kan være å bygge innhold som svarer på spørsmål kundene våre har klokka tre om natten når de lurer på hvorfor en sending ble forsinket.
Du kommer til å jobbe tett med folk som forstår teknologi, logistikk og kunde-opplevelse – men du er den som sørger for at alt dette blir kommunisert på en måte som skaper verdi for kundene våre.
HubSpot som arbeidsverktøy (og lekegrind)
Vi bruker HubSpot som plattformen vår, og her skjer det mye spennende akkurat nå. AI-funksjoner som faktisk kan hjelpe deg å personalisere kommunikasjon i skala. Nye automatiseringsmuligheter som gjør at du kan teste ideer raskere enn noensinne. Integrasjoner som kobler sammen hele kundereisen.
For noen høres det kanskje teknisk ut, men det er egentlig motsatt: HubSpot blir mer intuitivt for hver oppdatering, og AI-verktøyene gjør at du kan sette søkelys på strategien – ikke på smådetaljer. Du får muligheten til å eksperimentere med nye måter å nå fram på, uten at det krever et helt team eller enorme budsjetter.
Det betyr at du som marketing manager får et verktøy som faktisk holder følge med ideene dine. Og siden vi er et teknologidrevet selskap med korte beslutningslinjer, kan du teste noe i dag og se resultater i morgen.
Du former rollen selv
Marketing manager-rollen hos oss er i utvikling. Det betyr at du ikke kommer inn i et maskineri som allerede går for fullt, hvor alt er bestemt og du bare skal “drifte videre”. Du kommer inn i en rolle hvor du får være med å definere hva den skal være.
Kanskje ser du muligheter i HubSpots nye AI-features som vi ikke har tenkt på. Kanskje har du ideer til hvordan vi kan få nye kunder raskere i gang. Kanskje vet du hvordan vi skal kommunisere produktendringer på en måte som faktisk engasjerer i stedet for forvirrer.
Det vi vet er at kundene våre fortjener å bli møtt av noen som forstår dem. Og at du kommer til å være den personen.
Hvem passer inn her?
Du trenger ikke ti års erfaring fra store byråer. Men du må like å jobbe i høyt tempo, med rom til å teste nye ting. Du må være komfortabel med at ting endrer seg raskt, og at svaret på “hvordan gjør vi dette best?” ofte er “la oss prøve og se”.
Du må kunne skrive klart og tydelig, uten å ty til sjargong. Du må være nysgjerrig på data – ikke fordi du skal bli analytiker, men fordi data forteller deg om det du gjør faktisk fungerer. Og du må tåle å jobbe tett med produktteam, kundeservice og salg, fordi alt henger sammen.
Hvis du liker tanken på å bruke HubSpot som et seriøst strategisk verktøy, ikke bare et CRM-system. Hvis du vil jobbe i et selskap som kombinerer teknologi og kommersiell forståelse. Hvis du synes det høres mer spennende ut å bygge noe fra grunnen enn å administrere noe som allerede er perfekt – da bør vi snakkes.
Fordi snart 2000 kunder fortjener å bli forstått. Og den neste marketing manageren vår kommer til å spille en viktig rolle i at det skjer.
Profrakt er en tjeneste fra Logistikkgruppen AS som håndterer det tekniske rundt frakt og logistikk for nettbutikker. Gründerne bak selskapet har lang erfaring innen netthandel og tilbyr tjenester som gjør det enklere for norske nettbutikker å lykkes – og bli mer lønnsomme.
Les mer om Profrakt
